Profesyonel hizmet sağlayıcıların "ürünü" bir hizmettir. Hizmetin teslim edilmesi, insanların zamanına ve uzmanlığına dayanır. Bu, teklif verme, fiyatlandırma ve fatura kesme kısmıyla entegredir. Bu, projelerle ilişkilendirilen sözleşmelere dahil olan hizmetlerin teslimine karşılık gelen proje faaliyetlerinin tanımının temelidir. Ticareti teslimatla entegre edin. Oraroo, bu özelliklere yanıt verir ve danışmanlık ve dış kaynak kullanımı firmalarına tamamen uyarlanmış bir hizmet kataloğu sunar.
1. Bir hizmet kataloğu nedir?
- 1. Hizmet kataloğunun ticari vizyonu
- 2. Hizmet kataloğunda sunum görüşü
2. Oraroo yaklaşımı
3. Oraroo avantajı
Bir hizmet kataloğu, mevcut olarak müşterilere sunduğunuz tüm hizmetler hakkında bilgi tutar.
Aslında, hizmet katalogları büyük bir değer ve fayda sunar.
Harici olarak, hizmet katalogları müşteri beklentilerini açıklar. Müşteriler hangi hizmetlere başvurabileceklerini ve neler bekleyebileceklerini bilirler. Ayrıca, beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını da anlarlar.
İçsel olarak, hizmet katalogları tüm şirket için hizmet sunumunda beklenen iş görevlerini ve yük seviyelerini açıklar.
Hizmet kataloğu, profesyonel hizmet sağlayıcıların tekliflerini ve ilişkili fiyatlandırma kurallarını şekillendirmek için kullanılır. Faturalandırma ve fiyatlandırma motoru ile birlikte kullanılarak gelir kontrolünü iyileştirmeye, faturalandırma sürecini standartlaştırmaya ve otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.
Ürün ve hizmet kataloğu, operasyonel yöneticiler tarafından ticari hizmetlerin yapımı/teslimatı süreciyle ilişkili eylem ve görevleri modellemek için de kullanılır.
Hizmet kataloğu, ticari bir hizmetin ticari vizyonu ile teslimatı için gereken kapasite, beceri ve maliyetler gibi ihtiyaçlar arasındaki bağlantıyı pratik olarak sağlar.
- Hizmet kataloğuna ticari bakış
İşletme hizmet kataloğu, satış ve iş geliştirmede yer alan herkes için önemli bir araçtır, çünkü sağlayıcının hizmetlerinin pazarlamasına ve sunumuna destek olur. Potansiyel ve mevcut müşterilere sağlayıcının hizmetlerini talep etmek ve sözleşme yapmak için bir referans olarak da hizmet verir.
Bu perspektiften bazı önemli bilgiler şunlardır:
Hizmet Adı - Hizmet sağlayıcının ve hizmet tüketenin hizmete atıfta bulunduğu isim
Hizmet Açıklaması - Hizmetin faaliyeti ve/veya tüketenin elde ettiği sonuçların özeti
Hizmet türü/kategorisi - Hizmetin sağlayıcının tekliflerine dayanarak nasıl kategorize edildiği
Tarife yöntemleri - sabit veya değişken fiyat, zaman veya sonuç faturalandırma, abonelikler, vb.
2. Hizmet kataloğuna teslimat bakışı
Hizmet kataloğu, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hizmetin sağlayıcısı için teslimatla ilgili bilgileri içerir.
Faaliyetler veya görev türleri ile bunlar için ayrılan yetenekler ve zaman, hizmet kataloğunun teslimat vizyonunu oluşturur. Bu, iş süreçlerinin müşterilere değer sağlamak için nasıl bir arada çalıştığını yapılandırır. Hizmet yönetimi ve teslimat değer zincirinde yer alan ekipler için çok değerli bir araçtır.
Bir faaliyetler kataloğu olmadan, temel faaliyetlerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hizmet teslimine nasıl destek verdiğine dair bir görünürlük yoktur.
Bu perspektiften bazı önemli bilgiler şunlardır:
- Teslimat için gerekli faaliyetler (örneğin: test, destek, eğitim);
- Mümkün sonuçlar (örnek: belgeler, beyanlar);
Oraroo'da, Hizmet Kataloğunu tanımlamak, sözleşmelere ve faturalandırma sürecine büyük bir etkisi olan önemli bir adımdır. Kategoriye ve organizasyon birimine (şirket, departman, ekip vb.) göre hizmetler eklemeniz ve geçerlilik sürelerini belirlemeniz mümkündür.
Aynı zamanda, Katalog'a eklenmiş her bir hizmet için aşağıdakileri belirleyebilirsiniz:
- teslimat için gereken faaliyetler (örneğin: test, destek, eğitim);
- mümkün sonuçlar (örnek: belgeler, beyanlar);
- klasman oranları: klansman seviyelerini belirleyebilir ve her bir seviye için uygulanacak oranı belirleyebilirsiniz.
Katalog tamamlandıktan sonra, hizmetler sözleşmelere eklenebilir.
Hizmetlerin sözleşmelere eklendiğinde, kolay tanımlama için Katalog'dan veya kategoriye ait olduklarından isim kullanabilirsiniz. Aynı zamanda, teslimat için gereken faaliyetler, mümkün sonuçlar ve klasman oranları da sözleşmede yer alır. Daha sonra, gerektiğinde bilgilerde değişiklik yapabilirsiniz.
Şirketin faaliyeti süresince, Hizmet Kataloğunu güncellemeniz gerekebilir - ya yeni bir hizmet eklemek ya da mevcut bir hizmetin verilerini güncellemek. Ana menüden Şirket Hizmetleri Kataloğu bölümüne erişerek hizmetleri kolayca güncelleyebileceksiniz.
Her tür şirket, belirli bilgileri ve sattığı ürünlerin fiyatlarını depoladığı bir kataloga ihtiyaç duyar. Diğer şirket türleri bu repertuara ürün kataloğu olarak atıfta bulunabilir.
Hizmet kataloğu, profesyonel hizmet sağlayıcılarının özelliklerine uygun olarak "ürünlerin" bir kataloğudur. Fark, ürünün bir hizmet olmasıdır. Ve hizmetin gerçekleştirilmesi veya teslimi insanların zamanı ve uzmanlığına dayanır. Bunlar, ticari vizyonu (örneğin, fiyatlandırma ve fatura yöntemleri) ve teslim vizyonunu (gereken eylemler ve belirli yetenekler) etkileyen özelliklerdir.
Oraroo, danışmanlık ve dış kaynak kullanım şirketlerine tamamen uyarlanmış bir hizmet kataloğu sunmak için bu özellikleri dikkate almaktadır. Ayrıca teklif verme, fiyatlandırma ve fatura kısmıyla entegre edilmiştir. Son ama en az değil, projelerle ilişkili sözleşmelere dahil olan hizmetlerin teslimatına karşılık gelen proje faaliyetlerinin tanımının temelidir.