"Produktem" dostawców profesjonalnych usług jest usługa. Dostarczanie usługi opiera się na czasie i wiedzy ludzi. Jest zintegrowane z częścią dotyczącą licytacji, cenników i faktur. Stanowi podstawę definiowania działań projektowych odpowiadających za dostarczanie usług, które są częścią umów związanych z projektami. Zintegruj komercyjne z dostarczanymi usługami. Oraroo odpowiada na te specyfiki i oferuje katalog usług całkowicie dostosowanych do firm konsultingowych i outsourcingowych.
1. Czym jest katalog usług?
- 1. Komercyjne spojrzenie na katalog usług
- 2. Perspektywa dostarczania katalogu usług
2. Podejście Oraroo
3. Przewaga Oraroo
Katalog usług przechowuje informacje na temat wszystkich usług, które obecnie oferujesz klientom.
Właściwie katalogi usług oferują ogromną wartość i korzyści.
Zewnętrznie, katalogi usług wyjaśniają oczekiwania klientów. Klienci wiedzą, na jakie usługi mogą liczyć i czego się spodziewać. Mogą również zrozumieć, czy ich oczekiwania są spełnione, czy też nie.
Wewnętrznie, katalogi usług wyjaśniają zadania i poziomy obciążenia oczekiwane przy dostarczaniu usług dla całej firmy.
Katalog usług jest używany przez profesjonalnych dostawców usług do kształtowania swoich ofert i związanych z nimi zasad cenowych. Może być używany wspólnie z silnikiem do fakturowania i wyceny w celu poprawy kontroli nad przychodami oraz standaryzacji i automatyzacji procesu fakturowania.
Katalog produktów i usług jest również używany przez menedżerów operacyjnych do modelowania działań i zadań związanych z procesem tworzenia/dostarczania usług handlowych.
Katalog usług praktycznie łączy wizję handlową usługi i potrzeby (pojemność, umiejętności, koszty) konieczne do jej dostarczenia.
- Wizja handlowa katalogu usług
Katalog usług biznesowych jest ważnym narzędziem dla wszystkich zaangażowanych w sprzedaż i rozwój biznesu, ponieważ wspiera marketing i oferowanie usług dostawcy potencjalnym i aktualnym klientom. Służy również jako odniesienie przy żądaniu usług od klientów, a także przy zawieraniu z nimi umów.
Oto kilka rodzajów istotnych informacji z tej perspektywy:
Nazwa usługi - Nazwa, pod jaką dostawca usług i konsumer usług się odwołuje do usługi.
Opis usługi - Podsumowanie działalności usługi i/lub wyników, jakie osiąga konsumer.
Typ/kategoria usługi - Jak usługa została zakwalifikowana na podstawie ofert dostawcy.
Metody taryfikacji - stała lub zmienna cena, taryfikacja czasowa lub wynikowa, subskrypcje, itp.
2. Wizja dostarczenia w katalogu usług
Katalog usług zawiera informacje istotne dla dostawcy usług dotyczące dostarczenia usługi, aby zaspokoić potrzeby klienta.
Czynności lub rodzaje zadań, a także kompetencje i czas przydzielony na nie stanowią wizję dostarczenia katalogu usług. To strukturuje, jak procesy biznesowe współpracują, aby dostarczać wartość klientom. Jest to cenne narzędzie dla zespołów zaangażowanych w różne działania związane z zarządzaniem usługami i dostarczaniem wartości.
Bez katalogu czynności nie ma widoczności, jak działania podstawowe wspierają dostarczanie usług, aby zaspokoić potrzeby klienta.
Oto kilka rodzajów istotnych informacji z tej perspektywy:
- zadania wymagane do dostarczenia (np. testowanie, wsparcie, szkolenie);
- możliwe wyniki (np. dokumenty, oświadczenia);
W Oraroo, zdefiniowanie katalogu usług jest ważnym krokiem mającym znaczący wpływ na umowy i proces fakturowania. Masz możliwość dodawania usług zgodnie z kategorią i jednostką organizacyjną (firmy, działu, zespołu itp.) oraz ustawiania ich okresu ważności.
Jednocześnie dla każdej dodanej usługi do katalogu możesz określić:
- czynności, które są wymagane do wykonania (np. testowanie, wsparcie, szkolenie);
- możliwe rezultaty (na przykład dokumenty, oświadczenia);
- albo stawki stażowe: ustawiasz poziomy stażu i stawkę przypisaną do każdego poziomu.
Po zakończeniu katalogu, usługi mogą zostać dodane do umów.
Przy dodawaniu usług do umów, dla łatwego identyfikowania możesz używać nazwy z katalogu lub kategorii, do których należą. Jednocześnie, wymagane czynności do wykonania, możliwe rezultaty i stawki stażowe są także uwzględniane w umowie. Jeżeli konieczne, później możesz dokonać zmian w informacjach.
Może się zdarzyć, że w trakcie działalności firmy konieczne będzie aktualizowanie katalogu usług - zarówno dodanie nowej usługi, jak i aktualizacja danych już istniejącej. Będziesz mógł łatwo aktualizować lub dodawać nowe usługi, korzystając z sekcji Katalog Usług Firmy w głównym menu.
Każdy rodzaj firmy potrzebuje katalogu, w którym przechowuje konkretne informacje oraz ceny swoich produktów. Inne rodzaje firm mogą nazywać ten repertuar katalogiem produktów.
Katalog usług jest katalogiem "produktów" dostosowanym do specyfiki dostawców profesjonalnych usług. Różnica polega na tym, że produktem jest usługa. Natomiast realizacja lub dostarczenie usługi opiera się na czasie i wiedzy ludzi. Są to cechy, które wpływają na wizję handlową (np. metody ustalania cen i fakturowania) oraz wizję dostarczania (działania i konkretne wymagane umiejętności).
Oraroo uwzględnia te specyficzne cechy, aby dostarczyć katalog usług w pełni dostosowany do firm konsultingowych i outsourcingowych. Jest on również zintegrowany z częścią dotyczącą licytacji, ustalania cen i fakturowania. Ostatnie, ale nie mniej ważne, jest to podstawa definiowania działań projektowych związanych z realizacją usług, które są częścią umów powiązanych z projektami.