A szolgáltatás teljesítési kapacitás menedzsmentje a szervezet erőforrásainak tervezésével, tervezésével és irányításával foglalkozó folyamat annak érdekében, hogy a szolgáltatásokat a vevők számára biztosítsuk. Ide tartozik a szolgáltatási igények azonosítása és mérése, a kapacitástervek elkészítése, valamint a szolgáltatás teljesítési teljesítményének monitorozása és irányítása.
A szolgáltatás teljesítési kapacitás menedzsmentje kritikus funkció azokban a szervezetekben, amelyek a szolgáltatások szállítására támaszkodnak. Rossz kapacitáskezelés szolgáltatási zavarokhoz és ügyfél elégedetlenséghez vezethet. Hatással lehet az alulhasznosított erőforrások, mint a pazarolt kapacitás és a potenciális bevétel az aljára.
Szervezetek számos módszert alkalmazhatnak a szolgáltatási teljesítési kapacitás kezelésére. Ezek magukban foglalják a szolgáltatási szintmegállapodásokat, a kapacitás tervezést és a kapacitás kihasználtság nyomon követését.
A szolgáltatási szintmegállapodások (SLA-k) szerződések az egy szervezet és ügyfelei között, amelyek meghatározzák a nyújtandó szolgáltatási szinteket. Az SLA-k lehetnek használva az ügyféligények kezelésére és a megfelelő erőforrások rendelkezésre állásának biztosítására.
A kapacitás tervezése azzal a folyamattal jár, hogy meghatározzák, mennyi kapacitásra lesz szüksége egy szervezetnek a jövőbeni igények kielégítéséhez. Ez magában foglalja a jövőbeni szolgáltatási igények azonosítását, a jelenlegi és jövőbeli kapacitás értékelését, valamint a kapacitáshiányok leküzdését célzó tervek kidolgozását.
A kapacitás kihasználtságának nyomon követése a szervezet erőforrásainak felhasználtságának nyomon követésére és kezelésére szolgál. Lehetőséget nyújt a kapacitáskorlátok azonosítására, az erőforrások kihasználtságának optimalizálására és a szolgáltatások javítására.
A szolgáltatási teljesítési kapacitás menedzsmentje egy bonyolult és folyamatosan változó folyamat. Azonban az Oraroo használatával a szervezetek biztosíthatják, hogy megfeleljenek az ügyféligényeknek és minőségi szolgáltatásokat nyújtsanak.