„Продуктът“ на професионалните услуги е услуга. Предоставянето на услугата се основава на времето и експертизата на хората. Тя е интегрирана с частта за предлагане на оферти, ценообразуване и фактуриране. Това е основата на дефинирането на проектните дейности, които съответстват на предоставянето на услугите, които са част от договорите, свързани с проектите. Интегрирайте търговията с доставката. Oraroo отговаря на тези специфичности и предлага каталог на услуги, напълно приспособен за консултантски и аутсорсингови фирми.
1. Какво е каталогът на услугите?
- 1. Търговското виждане на каталога на услугите
- 2. Прегледът на доставката на каталога на услугите
2. Подходът на Oraroo
3. Предимството на Oraroo
Каталозите за услуги съдържат информация за всички услуги, които в момента предлагате на клиентите.
Фактически, каталозите за услуги предлагат огромна стойност и ползи.
Външно, каталозите за услуги изясняват очакванията на клиентите. Клиентите знаят на кои услуги могат да се обадят и какво да очакват. Те също така могат да разберат дали оструванията им са изпълнени или не.
Вътрешно, каталозите за услуги ясно определят работните задачи и натовареността, очаквани при предоставяне на услуга за цялата компания.
Каталогът за услуги се използва от професионални доставчици на услуги за да формират предложенията си и свързаните правила за ценообразуване. Той може да се използва с билдинговите и оценките двигатели, за да подобри контрола върху приходите и да стандартизира и автоматизира процеса на фактуриране.
Каталогът на продукти и услуги също се използва от операционните мениджъри, за да моделират действията и задачите, свързани с процеса на производство/доставка на търговски услуги.
Каталогът на услуги практически осъществява връзката между търговското виждане на услугата и нуждите (капацитет, умения, разходи), необходими за нейното предоставяне.
- Търговското виждане на каталога на услугите
Търговският каталог на услугите е важен инструмент за всеки, който участва в продажбите и развитието на бизнеса, тъй като подкрепя маркетинга и предлагането на услугите на доставчика на потенциални и настоящи клиенти. Той също служи като пътеводител за заявка на услуги от клиентите, както и по подписването на договори.
Ето няколко типа актуална информация от тази гледна точка:
Име на услугата - Името, с което доставчикът на услугата и клиентът се спрашват на услугата
Описание на услугата - Резюме на дейността на услугата и/или резултатите, които получава клиентът
Тип/категория на услугата - Как услугата е категоризирана въз основа на предлагането на доставчика
Тарифни методи - фиксирана или променлива цена, разфактуриране по време или резултат, абонаменти и т.н.
2. Доставческото виждане на каталога на услугите
Каталогът на услугите съдържа информация, отнасяща се до доставката на услугата, с цел да отговори на нуждите на клиентите.
Дейностите или типовете задачи, както и компетенциите и времето, отпуснато за тях, съставляват доставческото виждане на каталога на услугите. Това определя как бизнес процесите да работят заедно, за да доставят стойност на клиентите. Това е ценен инструмент за екипите, занимаващи се с различните дейности на управлението на услугите и веригата на доставката на стойност.
Без каталог на дейности няма видимост за начина, по който основните дейности подпомагат доставката на услугата, за да отговарят на нуждите на клиентите.
Ето няколко типа актуална информация от тази гледна точка:
- дейности, необходими за доставка (например: тестове, поддръжка, обучение);
- възможни резултати (пример: документи, отчети);
В Oraroo определянето на Каталога на услугите е важна стъпка, която има голямо въздействие върху договорите и процеса на фактуриране. Имате възможността да добавяте услуги според категория и организационна единица (компания, отдел, екип и др.) и да установявате тяхния срок на валидност.
Едновременно с това, за всяка добавена услуга в Каталога можете да определите:
- дейности, необходими за изпълнението (например: тестване, поддръжка, обучение);
- възможни резултати (пример: документи, отчети);
- степени на стаж: можете да определяте нива на стаж и прилаганата ставка за всяко ниво.
След като Каталогът е завършен, услугите могат да бъдат добавени към договори.
При добавяне на услуги към договорите, за лесна идентификация можете да използвате името от Каталога или категорията, към която принадлежат. Едновременно с това, дейностите, необходими за изпълнението, възможните резултати и степените на стаж също се вземат предвид в договора. По-късно можете да направите промени в информацията, ако е необходимо.
Възможно е по време на дейността на компанията да е необходимо да актуализирате Каталога на услугите - или да добавите нова услуга, или да актуализирате данните на вече съществуваща такава. Ще можете да актуализирате или добавите нови услуги лесно, като отидете в раздела Каталог на услугите на компанията от основното меню.
Всякакъв вид компания се нуждае от каталог, в който да съхранява специфична информация, както и цената на това, което продава. Други видове компании може да наричат този репертоар каталог на продуктите.
Списъкът с услуги е списък на "продукти", приспособен към спецификата на професионалистите в областта на услугите. Разликата е, че продуктът е услуга. А реализацията или предоставянето на услугата се основава на времето и експертните знания на хората. Това са характеристики, които влияят на комерсиалното виждане (например, методи за ценообразуване и фактуриране), както и на визията за предоставяне (действия и конкретни умения, необходими).
Oraroo взема под внимание тези специфики, за да предостави каталог на услуги, напълно приспособен за консултантските и аутсорсингови компании. Той е интегриран с частта за подаване на оферти, ценообразуване и фактуриране. Последно, но не на последно място, той е основата на дефинирането на проектните дейности, отговарящи на предоставянето на услугите, които са част от договорите, свързани с проектите.