Управлението на капацитета за предоставяне на услуги е процесът на планиране, проектиране и контрол на капацитета на ресурсите на организацията за предоставяне на услуги на клиентите. Това включва идентификация и измерване на спроса на услугите, създаване на планове за капацитет и наблюдение и контрол на работата по предоставяне на услуги.
Управлението на капацитета за предоставяне на услуги е критична функция в организациите, които разчитат на предоставянето на услуги на клиенти. Лошото управление на капацитета може да доведе до прекъсвания в предоставянето на услугите и недоволство от страна на клиентите. То също така може да повлияе на финансите на организацията, тъй като недостатъчно използваните ресурси са изпразване на капацитет и възможни приходи.
Организациите могат да използват различни методи за управление на капацитета за предоставяне на услуги. Тези методи включват споразумения за ниво на услугата, планиране на капацитета и наблюдение на използването на капацитета.
Споразуменията за ниво на услугата (SLA) са договори между организация и клиентите й, които определят нивата на услугата, които ще бъдат предоставени. SLA могат да се използват за управление на очакванията на клиентите и за гарантиране на наличието на подходящи ресурси за задоволяване на нуждите на клиентите.
Планирането на капацитета е процесът на определяне на количеството капацитет, от което организацията ще има нужда, за да отговори на бъдещото търсене. То включва идентификация на бъдещите нужди от услуги, оценка на настоящия и бъдещия капацитет и разработка на планове за отстраняване на евентуални недостатъци в капацитета.
Наблюдението на използването на капацитета е процесът на проследяване и управление на използването на ресурсите на организацията. То може да бъде използвано за идентифициране на затруднения в капацитета, оптимизиране на използването на ресурсите и подобряване на предоставянето на услуги.
Управлението на капацитета за предоставяне на услуги е сложен и постоянно променящ се процес. Въпреки това, чрез използването на Oraroo, организациите могат да гарантират, че разполагат с капацитета да отговорят на нуждите на клиентите и да предоставят качествени услуги.