"Produktem" poskytovatelů profesionálních služeb je služba. Dodání služby závisí na čase a odbornosti lidí. Je integrováno s nabídkou, cenotvorbou a fakturací. Je to základem definice projektových aktivit odpovídajících dodávce služeb, které jsou součástí smluv spojených s projekty. Integrujte obchod s dodávkou. Oraroo reaguje na tyto specifikace a nabízí katalog služeb zcela přizpůsobený konzultačním a outsourcingovým společnostem.
1. Co je katalog služeb?
- 1. Obchodní vize katalogu služeb
- 2. Dodávací pohled na katalog služeb
2. Přístup Oraroo
3. Výhoda Oraroo
Servisní katalog uchovává informace o všech službách, které v současnosti nabízíte zákazníkům.
Ve skutečnosti poskytují servisní katalogy ohromnou hodnotu a výhody.
Navenek servisní katalogy objasňují očekávání zákazníků. Zákazníci vědí, na jaké služby mohou spoléhat a co mají očekávat. Mohou také zjistit, zda jsou jejich očekávání splněna nebo nikoliv.
Interně servisní katalogy objasňují pracovní úkoly a očekávané zatížení při poskytování služeb pro celou společnost.
Profesionální poskytovatelé služeb využívají servisní katalog k vytváření svých nabídek a přidružených cenových pravidel. Může být použit společně s fakturačním a cenovým systémem ke zlepšení kontroly příjmů a standardizaci a automatizaci fakturačního procesu.
Katalog produktů a služeb je také používán operačními manažery pro modelování akcí a úkolů souvisejících s procesem vytváření/dodávání obchodních služeb.
Servisní katalog prakticky propojuje obchodní vizi služby s potřebami (kapacitou, dovednostmi, náklady) nezbytnými pro její doručení.
- Obchodní pohled na katalog služeb
Obchodní katalog služeb je důležitým nástrojem pro všechny zúčastněné na prodeji a rozvoji obchodu, protože podporuje marketing a nabídku služeb poskytovatele potenciálním a stávajícím zákazníkům. Slouží také jako referenční materiál pro vyžádání služeb od klientů a jejich sjednání.
Zde je několik typů relevantních informací z tohoto pohledu:
Název služby - Název, pod kterým poskytovatel a spotřebitel služby tuto službu označují
Popis služby - Souhrn aktivity služby a/nebo výsledků, které spotřebitel získává
Typ/kategorie služby - Jak byla služba zařazena podle nabídek poskytovatele
Způsoby tarifního určení - pevná nebo proměnná cena, fakturace dle času nebo výsledku, předplatné atd.
2. Dodávací pohled na servisní katalog
Servisní katalog obsahuje pro poskytovatele služeb relevantní informace týkající se dodávání služby a splnění potřeb zákazníka.
Aktivity nebo druhy úkolů a kompetence a čas na ně přidělený tvoří dodávací vizi servisního katalogu. Tímto způsobem se strukturuje, jak společně pracují obchodní procesy na dodání hodnoty zákazníkům. Je to cenný nástroj pro týmy zapojené do různých činností řízení a dodávky služeb.
Bez katalogu činností neexistuje žádná viditelnost toho, jak základní činnosti podporují dodávku služby pro splnění potřeb zákazníka.
Zde je několik typů relevantních informací z tohoto pohledu:
- požadované činnosti pro dodání (např.: testování, podpora, školení);
- možné výsledky (například: dokumenty, výpisy);
V rámci Oraroo je definování katalogu služeb důležitým krokem s významným dopadem na smlouvy a fakturační proces. Máte možnost přidávat služby podle kategorie a organizační jednotky (firma, oddělení, tým atd.) a nastavit jejich platnost.
Zároveň můžete pro každou službu přidanou do katalogu stanovit:
- požadované aktivity pro dodání (např. testování, podpora, školení);
- možné výsledky (např. dokumenty, výpisy);
- hodnocení zkušeností: nastavíte úrovně zkušeností a sazby, které se pro jednotlivé úrovně použijí.
Poté, co je katalog dokončen, mohou být služby přidány do smluv.
Při přidávání služeb do smluv můžete pro snadnou identifikaci použít název z katalogu nebo kategorii, do které patří. Zároveň jsou v smlouvách zaznamenány požadované aktivity pro dodání, možné výsledky a hodnocení zkušeností. Pokud je to nutné, později můžete provést změny.
Je možné, že během činnosti společnosti je nezbytné aktualizovat katalog služeb - buď přidáním nové služby, nebo aktualizací údajů o již existující. Budete moci snadno aktualizovat nebo přidat nové služby přistupem do sekce Katalog společností ve hlavním menu.
Každý typ společnosti potřebuje katalog, ve kterém uchovává konkrétní informace a ceny toho, co prodává. Jiné typy společností se mohou odkazovat na tento repertoár jako na katalog produktů.
Služební katalog je katalog "produktů" přizpůsobený specifikům poskytovatelů profesionálních služeb. Rozdíl spočívá v tom, že produkt je služba. A realizace nebo poskytování služby je založeno na čase a odbornosti lidí. Tyto jsou charakteristiky, které ovlivňují obchodní vizi (například cenovou politiku a způsoby fakturace) a také vizi poskytování (akce a konkrétní dovednosti požadované).
Oraroo zohledňuje tyto specifiky a poskytuje služební katalog zcela přizpůsobený konzultačním a outsourcingovým společnostem. Je také integrován s částí nabídky, cenotvorby a fakturace. A nakonec je základem definování projektových aktivit souvisejících s dodávkou služeb, které jsou součástí smluv spojených s projekty.